L’évolution de l’atelier sur le marketing des services pour les télécentres et les outils du Web 2.0

En sa deuxième journée, l’atelier a suscité plus d’enthousiasme des participants à connaître davantage sur les notions apprises le premier jour. Après un résumé de la première journée et après avoir insisté sur la fidélisation de la clientèle, les participants ont fait un partage sur les techniques que chaque participant utilise pour fidéliser les clients.

Cette deuxième journée a aussi permis aux participants de scruter les comportements des clients qui fréquentent des télécentres, afin de satisfaire leurs besoins. Ceci en procédant à un sondage. Pour matérialiser ces notions, les participants ont constitué quatre groupes où chacun a élaboré un questionnaire permettant de réaliser un sondage.

Après une mise en commun des questionnaires de chaque participant, ceux-ci ont revu toutes les questions et discuter sur la manière que certaines d’entre elles ont été posées ; ceci afin de réaliser un bon sondage et recueillir le maximum des informations qu’on souhaiterait avoir.

Par ailleurs, dans les discussions, les questions de genre ont également été évoquées, certains télécentres reçoivent plus d'hommes que de femmes.

Toujours dans le but de mieux outiller les participants de marketing des services, le formateur, Edouard Mboungou a mis à la disposition des participants les cinq points clés qui caractérisent un plan marketing. Il s’agit : du marché cible, de la publicité et la promotion, de la stratégie des prix et de la distribution et la vente. Afin de permettre aux participants de mieux s’imprégner de ces notions, un exemple de plan marketing a été élaboré avec les participants. Un exercice leur a été donné pour le lendemain, à savoir élaborer un projet de plan marketing pour leurs télécentres.

par Marien Nzikou Massala

Des mamans analphabètes initiées à naviguer au télécentre du Château d'eau

Le télécentre Cybercafé Many est situé au quartier Château d’eau, à quelques mètres du campus de l’Université Marien Ngouabi de Brazaville, il a été ouvert sous l’initiative du directeur du CESP, Kehoua André. Son gestionnaire, Serge Zoungani, répond aux questions de notre collègue Cynthia Tchizimbila.

1. Quelles activités menez vous au télécentre et à qui sont elles destinées ?
Nous avons plusieurs activités notamment : les travaux bureautiques, la conception de sites internet. Les activités que nous projetons et qui ne sauraient tarder sont le traitement d’images, le montage de vidéo et la redistribution du signal ; c’est-à-dire nous recevons et distribuons l’Internet dans les alentours.

Ces activités sont destinées à la communauté la plus proche, la communauté estudiantine parce que le campus de l’Université Marien Ngouabi n’est pas très loin de notre télécentre et les commerçants du marché total du quartier Bacongo.

2. Dans quelle mesure pensez vous que les services que vous offrez contribuent au développement ?
Bien évidemment, nos services contribuent au développement, parce que nous sommes dans un quartier périphérique et les besoins de la population sont quand même satisfaits. De la même façon qu’un étudiant envoie des messages à ses proches, c’est de la même façon que nous montrons à une maman analphabète d’envoyer des messages électroniques à ses proches. Nous avons également une banque de données mise à la disposition des clients pour ceux qui n’ont pas d’ordinateurs à domicile.

3.Quelles sont les difficultés que vous rencontrez ?
Les problèmes les plus courants sont liés aux coupures d’électricité, au côut élevé de la connexion internet et aux questions administratives des télécentres.

Propos recueillis par Cynthia Tchizimbila