Les leaders des télécentres congolais développent leurs aptitudes dans le marketing des services et utilisation des outils du web 2.0

Développer les aptitudes des leaders des télécentres dans le marketing des services pour la pérennité des télécentres et renforcer le partage du savoir entre les télécentres, en formant les leaders à l’utilisation des outils du web 2.0. Tel est l’objectif de l’atelier de trois jours qu’organisent conjointement le Réseau des télécentres communautaires du Congo et AZUR Développement.

Une vingtaine des leaders des télécentres provenant de Brazzaville, Pointe-Noire, Nkayi et Sibiti vont recevoir une formation sur le Marketing des services des télécentres, la conception du plan marketing, l’aptitude des rédactions pour l’Internet, le partage des photos en ligne et la création des blogues.
Financé par Télécentre.org sous l’initiative conjointe de Microsoft, SDC et le CRDI, cet atelier met à la disposition des participants les outils leur permettront de maximiser et pérenniser les services de leurs télécentres. De même, il rentre dans le cadre du plan d’action du Réseau des télécentres du Congo, plan adopté en avril 2007.

Deux temps forts ont ponctué la première journée de l’atelier à savoir, les allocutions d’ouverture de l’atelier prononcées tour à tour par Madame, Sylvie Niombo, Directrice d’AZUR Développement, Monsieur David Silou, coordonnateur des télécentres communautaires du Congo et Monsieur Guy Roger Itoua, Directeur des Nouvelles Technologies, représentant le Ministre des Postes et Télécommunications, chargé des Nouvelles Technologies. Ce dernier a loué l’initiative d’AZUR Développement qui concoure à l’amélioration des services au niveau des télécentres congolais et sa participation à la réalisation du programme du Président de la République Denis Sassou Nguesso sur les technologies de l’information et de la communication (TIC).

Le second temps fort est celui de la formation proprement dite, où Monsieur Edouard Mboungou, formateur du jour a exposé sur le Marketing des services des télécentres. Le formateur a mis à la disposition des participants des astuces qui leur permettront de connaître leurs clients, les méthodes de recherche des clients, les segmenter, la politique des prix, comment fidéliser les clients et développer les services dans les télécentres.

Etant un atelier participatif, il y a eu échange d’expérience des participants sur ce qu’ils font quotidiennement, énumérer les outils d’évaluation des besoins et la liste des services qu’ils ont dans leurs télécentres respectifs.
Les participants à l’atelier ont terminé la journée par une évaluation de celle-ci.

Marien Nzikou-Massala

Interview avec le télécentre Notre Dame

Le télécentre Notre Dame a vu le jour le 11 juin en 2005. Son gestionnaire Brice Mbemba, informaticien de formation, répond aux questions de répond aux questions de notre collègue Cynthia Tchizimbila

1.Quelles activités menez vous au télécentre et à qui sont elles destinées ?
Nous faisons la saisie des textes, la photocopie des documents, le scannage, la conception des cartes de visite et de mariage. Cependant, les points les plus vitaux du télécentre sont la navigation internet et la formation en informatique, notamment la bureautique et la maintenance réseau.
Nos activités sont destinées au public qui peut être catégorisé en plusieurs couches notamment les élèves, les étudiants et les commerçants.

2.Dans quelle mesure pensez vous que les services que vous offrez contribuent au développement ?
Pour nous, l’indicateur qui nous montre l’impact de notre télécentre est le nombre d’utiliateurs, Par exemple, lorsque nous avons un problème d’électricité, la demande augmente de plus en plus. A ce jour, nous sommes à notre 56ème formation en bureautique, d’initiation à l’internet. Cependant, nous n’avons pas encore de formation en maintenance de façon régulière.

3.Quelles sont les difficultés que vous rencontrez ?
Nous éprouvons des difficultés de tout genre : l’accès à internet et son côut.


Propos recueillis par Cynthia Tchizimbila

M. Mbemba Brice Frederic, gérant administrateur du télécentre centre Notre Dame

1.Pouvez vous nous donner votre nom, votre prénom et fonction dans ce télécentre ?

On m’appelle M. Mbemba Brice Frederic, je suis le gérant administrateur du télécentre

2.Que faites vous dans la vie en dehors du télécentre ?

En dehors du télécentre, je suis technicien en Informatique, ma vie tourne autour de l’informatique.

3.Qu’est ce qui vous a motivé pour travailler au télécentre ?

Il n’y avait pas vraiment de motivation en tant que tel, c’est juste pour rendre service.

4.Quelles sont les initiatives que vous avez prises pour le télécentre qui ont réussi ?

Les initiatives prise sont :
 La réduction du coût de la formation ;
 Initiation et la planification de la formation ;
 L’abolition des frais d’inscriptions

5.Quel est le secret de votre réussite ?

Le secret c’est l’amour de bien faire ce qu’on fait


Propos recueillis par Cynthia Tchizimbila